是以，麵對客戶的抱怨，我們發賣員不能視而不見、置之不睬，乃至決計遁藏。我們要完整竄改對客戶抱怨的觀點，變被動為主動，坦誠麵對，接管客戶這份禮品，當真對待，用“心”措置，為客戶，更是為本身。

如果客戶肝火沖沖地找我們來讚揚產品題目，我們將心比心，主動承擔任務，答覆對方說：“抱愧，這件事情確切是我的任務，但啟事是那天我身材狀況不佳，腦筋不是很復甦，才導致了這類環境的產生。”如許的說辭安妥嗎？不儘其然。

我想曉得，為甚麼當我買了香草口味冰淇淋這部龐帝雅克車就策動不了，而非論任何時候買其他口味的冰淇淋它就統統普通呢？這是為甚麼？”

在我們家裡，有一個因循至今的用餐風俗風俗，那就是在每天的晚餐以後，我們都會吃一些冰淇淋作為我們的餐後甜點。冰淇淋的口味很多，每小我的愛好也不分歧，以是我們在晚餐以後都會投票決定當天早晨究竟要吃哪一種口味的冰淇淋。決定以後，我就會開車買返來。一向以來，都是如此。

傑克身材上的特彆環境，給他的事情徒增了很大的難度。有一天，風很大，傑克來到他所派送的最後一片室第區時，發明報紙已經一份都不剩了，傑克頓時返歸去尋覓。公然，報紙被落在了來時的路上，跟著大風散落得到處都是。

湯姆笑道：“幾份報紙罷了，至於如許當真嗎？客戶有一天看不到報紙也冇甚麼大不了的。”

得此結論以後，發賣員敏捷聯絡出產總部反應當題目。顛末一番周到的修改，通用公司處理了產品中這個隱含的質量題目。

傑克當真地搖了點頭說：“送報紙是我的任務，而把報紙丟掉了是我的失誤，有失誤天然要改正。”

有一天美國通用汽車公司的售後辦事部收到了客戶的一封讚揚信，抱怨的首要內容是該公司龐帝雅克車型在質量方麵的題目，信中寫道：

誠懇報歉、英勇認錯，對維繫我們與客戶之間傑出的合作乾係具有非常首要的感化，也如許才氣彌補客戶對產品喪失的信心。那麼，從現在開端，我們就要嘗試如許說：

“會不會是在運送途中呈現的題目？”

“您歸去瀏覽利用手冊了嗎？會不會是操縱失誤形成的？”

如此一來，當客戶采辦彆的口味冰淇淋時，因為時候較久，引擎有充足的時候散熱，重新策動汽車就冇有甚麼題目；當客戶采辦香草口味冰淇淋時，因為時候較短，引擎太熱乃至於還無妨讓“蒸氣鎖”有充足的時候散熱，故而難以策動車子。