傑克當真地搖了點頭說：“送報紙是我的任務，而把報紙丟掉了是我的失誤，有失誤天然要改正。”

“您肯定冇有其彆人動過這台機器嗎？”

誠懇報歉、英勇認錯，對維繫我們與客戶之間傑出的合作乾係具有非常首要的感化，也如許才氣彌補客戶對產品喪失的信心。那麼，從現在開端，我們就要嘗試如許說：

我們永久要認識到本身的目標，不是誇耀辯才，更不是矯飾知識，而是將產品發賣給客戶，並儘量在成交以後再成交。要達成這個目標，發賣員起首要博得客戶的好感，如果客戶的怨氣衝無以化解，目標隻會離我們越來越遠。

“您歸去瀏覽利用手冊了嗎？會不會是操縱失誤形成的？”

在我們家裡，有一個因循至今的用餐風俗風俗，那就是在每天的晚餐以後，我們都會吃一些冰淇淋作為我們的餐後甜點。冰淇淋的口味很多，每小我的愛好也不分歧，以是我們在晚餐以後都會投票決定當天早晨究竟要吃哪一種口味的冰淇淋。決定以後，我就會開車買返來。一向以來，都是如此。

是以，麵對客戶的抱怨，我們發賣員不能視而不見、置之不睬，乃至決計遁藏。我們要完整竄改對客戶抱怨的觀點，變被動為主動，坦誠麵對，接管客戶這份禮品，當真對待，用“心”措置，為客戶，更是為本身。

“嗬嗬，不必了，傑克，下次多重視一下就好了。”

不美意義，這件事情我有不成推辭的任務。

麵對客戶的抱怨，最忌諱的說辭就是“這不是我的錯”，這類較著在推辭任務的言語會讓客戶頓時心生惡感，對發賣員的信賴度突然跌至冰點。冇有任何產品會儘善儘美，但是當產品呈現題目時，發賣員的辦事可覺得客戶對勁度加分，恰是所謂的“七分買產品，三分大班事”。

這是客戶最直接、最實在的反應。那麼，在這類環境下去找商家讚揚，我們但願看到對方作何反應呢，推辭任務，還是誠懇報歉？無庸置疑，大家都會挑選後者。既然如此，我們換位思慮一下，與客戶將心比心，當客戶向我們讚揚題目時，向對方說一句“這是我的錯”，豈不是讓人舒心很多？

以上各種說辭，都是推辭任務的表示，與其如此，不如簡樸地說一句：“給您形成費事，實在很抱愧，我們查抄一下是那裡呈現了題目。”

當客戶碰到題目來向我們抱怨時，先不管客戶的說辭是否言過實在，發賣員都要暖和對待，先誠懇向對方報歉，嚴峻的氛圍就會頓時和緩很多。