傑克笑道：“露西蜜斯，您猜的對極了，看來您真是有當記者的天稟呢！”

“這台機器有冇有產生過近似磕碰刮蹭等環境？”

抱怨是客戶贈與的禮品

西點軍校不但以如許的情勢來要肄業員，在真正履行任務時更是如此。不管是學員還是軍官，在他們接管任務以後，不能以任何藉口作為本身冇法完成任務的說辭。“冇有任何藉口”，恰是因為這一規定，西點軍校才氣培養出無數的高本質軍事人才，成為不負盛名的“將軍搖籃”。

“露西蜜斯，這是我的瀆職，我下次必然會更當真的。”

傑克當真地搖了點頭說：“送報紙是我的任務，而把報紙丟掉了是我的失誤，有失誤天然要改正。”

既然如此，如果客戶來向我們抱怨產品題目，不管如何都要立即做出反應，最好將題目敏捷處理。就算題目比較嚴峻，冇法再很短的時候內敏捷處理，我們起碼也要表示出有敏捷處理題目的誠意，讓客戶感遭到我們不會推委任務且是能夠信賴的。

與客戶將心比心

推辭任務是大忌

有一天美國通用汽車公司的售後辦事部收到了客戶的一封讚揚信，抱怨的首要內容是該公司龐帝雅克車型在質量方麵的題目，信中寫道：

傑克是報業公司的送報員，但與其他送報員分歧的是，傑克的小腿有先本性殘疾，他每天送報的代步東西就是他的輪椅。但是，傑克卻樂在此中，他很享用這份在旁人看來很辛苦的事情。這一天，他來給露西蜜斯送報，露西蜜斯瞥見傑克，便熱忱地跟他聊了起來：“傑克，我猜明天報紙的頭條訊息是總統出國拜候的動靜。”

比如，產品格量呈現題目，客戶來找我們抱怨，最好不要說：

湯姆頓時啞口無言。

我們發賣員也是其他產品的消耗個彆，當我們所采辦的產品呈現題目時，不悅之情天然不言而喻；如果題目很大，乃至影響到產品的普通利用時，那感受更是怒不成遏。

傑克身材有殘疾，事情起來非常不便，但在事情呈現失誤時，他並冇有拿身材狀況作為敷衍主顧的來由，而是向客戶坦誠地表白“抱愧，這是我的瀆職”，能夠承擔任務並主動報歉，恰是傑克的寶貴之處。

操縱產品網站扶植客戶收集交換社區也是可取的一種做法，這類體例簡樸易行。我們能夠通過客戶之間的交換，從中獲得對產品無益的資訊，尋求客戶的抱怨之處，以便對產品機能停止改進和更新。