誠懇報歉、英勇認錯，對維繫我們與客戶之間傑出的合作乾係具有非常首要的感化，也如許才氣彌補客戶對產品喪失的信心。那麼，從現在開端，我們就要嘗試如許說：

“對了，傑克，明天的報紙少了一張，冇有最中間的那版。”

傑克當真地搖了點頭說：“送報紙是我的任務，而把報紙丟掉了是我的失誤，有失誤天然要改正。”

對於一名發賣員來講，遭到客戶讚揚畢竟是件讓人不舒暢的事情。不但如此，當讚揚得不到得當措置時，80%的客戶就不再返來了。但客戶的讚揚也並非一無是處，措置好客戶的讚揚是建立客戶虔誠的最好契機，是維繫與客戶傑出乾係的首要一步。

傑克身材有殘疾，事情起來非常不便，但在事情呈現失誤時，他並冇有拿身材狀況作為敷衍主顧的來由，而是向客戶坦誠地表白“抱愧，這是我的瀆職”，能夠承擔任務並主動報歉，恰是傑克的寶貴之處。

“這台機器有冇有產生過近似磕碰刮蹭等環境？”

與客戶將心比心

如此一來，當客戶采辦彆的口味冰淇淋時，因為時候較久，引擎有充足的時候散熱，重新策動汽車就冇有甚麼題目；當客戶采辦香草口味冰淇淋時，因為時候較短，引擎太熱乃至於還無妨讓“蒸氣鎖”有充足的時候散熱，故而難以策動車子。

這是客戶最直接、最實在的反應。那麼，在這類環境下去找商家讚揚，我們但願看到對方作何反應呢，推辭任務，還是誠懇報歉？無庸置疑，大家都會挑選後者。既然如此，我們換位思慮一下，與客戶將心比心，當客戶向我們讚揚題目時，向對方說一句“這是我的錯”，豈不是讓人舒心很多？

客戶的抱怨是統統買賣的普通部分，非論我們賣的是甚麼。如果抱怨能夠獲得妥當措置，這會幫忙我們在將來發賣更多的商品。能夠說，抱怨是客戶贈與發賣員的龐大財產，我們要曉得珍惜抱怨。

以上各種說辭，都是推辭任務的表示，與其如此，不如簡樸地說一句：“給您形成費事，實在很抱愧，我們查抄一下是那裡呈現了題目。”

我想曉得，為甚麼當我買了香草口味冰淇淋這部龐帝雅克車就策動不了，而非論任何時候買其他口味的冰淇淋它就統統普通呢？這是為甚麼？”

傑克身材上的特彆環境，給他的事情徒增了很大的難度。有一天，風很大，傑克來到他所派送的最後一片室第區時，發明報紙已經一份都不剩了，傑克頓時返歸去尋覓。公然，報紙被落在了來時的路上，跟著大風散落得到處都是。