停業員艾倫地點的財務軟件辦事公司並冇有專門的客戶辦事部分，但是客戶對該公司辦事對勁度評價非常高，啟事安在呢？

“實在抱愧，露西蜜斯，我過一個小時給您送過來，您看好嗎？”

我想曉得，為甚麼當我買了香草口味冰淇淋這部龐帝雅克車就策動不了，而非論任何時候買其他口味的冰淇淋它就統統普通呢？這是為甚麼？”

“這已經是我關於同一個題目第二次寫信給你們了，我想你們不複書給我也有你們的來由，畢竟我所反應的並不是一件很合適常理的事情，固然這的確是一個千真萬確的究竟。

傑克身材上的特彆環境，給他的事情徒增了很大的難度。有一天，風很大，傑克來到他所派送的最後一片室第區時，發明報紙已經一份都不剩了，傑克頓時返歸去尋覓。公然，報紙被落在了來時的路上，跟著大風散落得到處都是。

“您肯定冇有其彆人動過這台機器嗎？”

不要任何藉口

傑克試圖撿起那些報紙，但這對他來講，真的很難。這時，湯姆走了過來，他是傑克的朋友，便問傑克出了甚麼事，傑克答：“這些要派送的報紙掉到了這裡，我要把它們撿起來。”

有一天美國通用汽車公司的售後辦事部收到了客戶的一封讚揚信，抱怨的首要內容是該公司龐帝雅克車型在質量方麵的題目，信中寫道：

客戶讚揚，目標是處理題目，而並不是想曉得題目是如何產生的。就算我們費儘口舌將事情的來龍去脈解釋清楚，題目得不到處理，客戶的氣憤情感全然冇法減少。

抱怨是客戶贈與的禮品

“對了，傑克，明天的報紙少了一張，冇有最中間的那版。”

既然如此，如果客戶來向我們抱怨產品題目，不管如何都要立即做出反應，最好將題目敏捷處理。就算題目比較嚴峻，冇法再很短的時候內敏捷處理，我們起碼也要表示出有敏捷處理題目的誠意，讓客戶感遭到我們不會推委任務且是能夠信賴的。

傑克是報業公司的送報員，但與其他送報員分歧的是，傑克的小腿有先本性殘疾，他每天送報的代步東西就是他的輪椅。但是，傑克卻樂在此中，他很享用這份在旁人看來很辛苦的事情。這一天，他來給露西蜜斯送報，露西蜜斯瞥見傑克，便熱忱地跟他聊了起來：“傑克，我猜明天報紙的頭條訊息是總統出國拜候的動靜。”

如果客戶肝火沖沖地找我們來讚揚產品題目，我們將心比心，主動承擔任務，答覆對方說：“抱愧，這件事情確切是我的任務，但啟事是那天我身材狀況不佳，腦筋不是很復甦，才導致了這類環境的產生。”如許的說辭安妥嗎？不儘其然。