在商店裡，蘇珊看中了一件紫紅色的小號衣，她非常喜好，試穿以後結果也很好，但獨一不敷的是，這件號衣的代價高的讓人咋舌。這是蘇珊難以接受的高價，但她並冇有表示出來，假裝不經意地扣問發賣員：“這件衣服是我想送給朋友的，但是如果她不喜好的話，我如何辦呢？”

蘇珊點了點頭，說：“如許的話，我就放心了。”她痛快地結了帳，拿走了這件小號衣。

轉折式

對於我們這些耐久打仗客戶的發賣員來講，潛認識中的觀點就是要向客戶說“是”，逢迎客戶的需求。但當客戶提出不儘公道的要求時，說“不”纔是最好戰略。隻不過，說“不”比說“是”更需求技能。

是以，當我們細心聆聽了客戶的要求，以為本身該當回絕的時候，那麼就要態度果斷地說“不”。

就算客戶做出氣憤的行動或以某些好處相威脅時，我們仍然要保持暖和和沉著的態度，用同理心來撫平對方的情感。

上述這位發賣員所利用的“Yes-But”法例是一種被遍及利用的回絕客戶的體例。發賣員不是開門見山地直接提出反對定見，而是以“是的……但是……”的情勢，先承認客戶的觀點，在提出本身的定見，從而硬化客戶的要求。

客戶：這部手機我買歸去才曉得你們把大量的款項投入到廣告密佈上，這是“羊毛出在羊身上”，以是你們手機的售價必然比本錢要高出很多，我要求你們返還給我必然的扣頭！

如果客戶的要求我們實在難以滿足，那麼就要態度果斷地說“不”，不要含混其辭，更不能為了維繫與客戶的傑出乾係而願意腸承諾對方。

現在的市場合作日趨狠惡，為了博得客戶、成交訂單，商家老是變著法兒地去逢迎客戶、媚諂客戶。但偶然，商家為了一味地逢迎本身的“上帝”，卻使本身終究蒙受了不小的喪失。

賠償式

一樣是藥丸，包裹了糖衣的藥更輕易讓人下嚥。一樣事理，向客戶暖和而委宛地表達回絕比直言不諱地說“不”更輕易讓人接管。

蘇珊是一名奪目的婦女，但這“奪目”偶然卻顯得分歧常理。

發賣員想到本身有言在先，隻得無法地給蘇珊退了貨。

發賣員：先生，就是因為我們投下了大量的告白用度，才氣吸引客戶到指定地點采辦我們的產品，節流了您的時候不說，還省去了中間層層經銷商的利潤，以是這個代價已經是相稱優惠的了。