就算客戶做出氣憤的行動或以某些好處相威脅時，我們仍然要保持暖和和沉著的態度，用同理心來撫平對方的情感。

客戶：這輛車的機能還是不錯的，但是車身太短了，開起來感受並不是非常溫馨，並且看起來也冇有很貴氣的感受。如果能夠的話，我想換一個彆的的車型。

我們都曉得，冇有人喜好被回絕。直接回絕客戶，輕則會讓客戶感覺我們不敷漂亮，重則會影響到今後與客戶之間的友愛合作。是以，當客戶提出的要求我們不得不加以回絕時，先不要直接、孔殷地表示本身的觀點，遵守說“不”的幾點原則，更輕易讓客戶接管。