態度要果斷

“客戶就是上帝”、“客戶至上”這些發賣名言奉告我們要無前提地滿足客戶的需求。但是，如許做對嗎？答案是否。我們要復甦地認識到，客戶並非永久是對的。當客戶蓄意給製造費事，使我們蒙受喪失時，我們就要毫不躊躇地果斷說“不”。

麵對客戶的不公道需求，我們要讓客戶清楚我們的處境和難處，暖和地申明回絕的啟事。比方，客戶的要求有悖於公司規定，那麼我們便能夠委宛地向客戶表白本身的權力限定，讓客戶曉得本身很想幫手，但是愛莫能助。

就算客戶做出氣憤的行動或以某些好處相威脅時，我們仍然要保持暖和和沉著的態度，用同理心來撫平對方的情感。

對於我們這些耐久打仗客戶的發賣員來講，潛認識中的觀點就是要向客戶說“是”，逢迎客戶的需求。但當客戶提出不儘公道的要求時，說“不”纔是最好戰略。隻不過，說“不”比說“是”更需求技能。

體味了客戶讚揚的啟事地點，我們需求對客戶提出要求的不公道之處做出快速闡發，在此根本上挑選有效的回絕體例。

過後多加體貼

客戶永久是對的嗎

不可否定，很多客戶都值得我們破鈔時候和精力去為他們辦事，但有些客戶並不值得。客戶並非永久都是對的，並非統統客戶都是對的，基於此，我們要對分歧的客戶采取分歧的對待體例。

就像打太極一樣借力使力，當客戶提出我們產品所具有的缺點時，發賣員能夠立即答覆說：“這恰是我們產品的上風地點。”將客戶的不公道要求轉化成為產品的公道性，讓客戶的要求消於無形。

我們不止一次地提到過聆聽的首要性，而在說“不”之前更要如此。

比如，遵循公司規定發賣員本應回絕客戶的某項要求，而我們抱有幸運心機，想幫客戶這個忙，因而承諾下來，那麼成果將後患無窮。試想，如果我們承諾下來，而後又冇法辦到，那麼客戶又會如何對待我們呢？我們本是美意，但是在客戶看來則是言而無信。

說“不”的幾種體例

轉折式

客戶以為車身不敷長，形狀看起來不敷出眾，這是究竟，但以此作為退換車的來由，恐怕難以讓人接管。發賣員奇妙地以汽車的高機能和高性價比作為客戶的心機賠償點，以此委宛地回絕了客戶的要求。

如果客戶的要求我們實在難以滿足，那麼就要態度果斷地說“不”，不要含混其辭，更不能為了維繫與客戶的傑出乾係而願意腸承諾對方。