一樣是藥丸，包裹了糖衣的藥更輕易讓人下嚥。一樣事理，向客戶暖和而委宛地表達回絕比直言不諱地說“不”更輕易讓人接管。

現在的市場合作日趨狠惡，為了博得客戶、成交訂單，商家老是變著法兒地去逢迎客戶、媚諂客戶。但偶然，商家為了一味地逢迎本身的“上帝”，卻使本身終究蒙受了不小的喪失。

暖和而委宛地表達回絕

回絕客戶以後，我們是否就會落空這位客戶呢？能夠會，也能夠不會，關頭就在於我們過後的表示。

客戶：這輛車的機能還是不錯的，但是車身太短了，開起來感受並不是非常溫馨，並且看起來也冇有很貴氣的感受。如果能夠的話，我想換一個彆的的車型。

就像打太極一樣借力使力，當客戶提出我們產品所具有的缺點時，發賣員能夠立即答覆說：“這恰是我們產品的上風地點。”將客戶的不公道要求轉化成為產品的公道性，讓客戶的要求消於無形。

客戶：你們的辦事費比XX公司貴多了，既然我們之間的條約頓時就要到期了，那麼接下來我們就不要續約了。如果能夠的話，我要提早停止合約，我們之前所交納的用度，定時候算另有一些殘剩，我但願你能將這些用度返還給我們。

有一次，蘇珊被聘請插手朋友的生日酒會，她翻開衣櫃，試了本身的好幾件晚號衣都感覺不太合適，便扔下衣服直奔打扮商店。

發賣員：嗯，車身短的話，對開車的溫馨度是有必然影響。不過您剛纔也說了，這輛車的機能不錯，我非常附和您這個觀點。這輛車的性價比非常高，如果再換一台劃一機能且表麵出眾的車，恐怕代價就要翻倍了。

很明顯，蘇珊隻是想穿這件號衣以備一時之需，並不是真正地想要采辦。如果我們如許無前提地媚諂客戶，隻曉得逢迎對方，點頭稱“是”，那麼到頭來遭到喪失的隻能是發賣一方。

態度要果斷

轉折式

賠償式

就算客戶做出氣憤的行動或以某些好處相威脅時，我們仍然要保持暖和和沉著的態度，用同理心來撫平對方的情感。

如果客戶的要求我們實在難以滿足，那麼就要態度果斷地說“不”，不要含混其辭，更不能為了維繫與客戶的傑出乾係而願意腸承諾對方。

發賣員在成交結束今後還是要麵對客戶的很多要求，有些客戶的要求合情公道，發賣員能夠滿足，但有些客戶的要求因礙於公司規定或彆的啟事發賣員必須加以回絕。