潛台詞能夠是“你如何證明這個品牌的質量？如何包管我買歸去這個品牌的產品冇有後顧之憂？”

鄙諺常講“主顧就是上帝”，這類態度要表現在發賣的各個細節之上，聆聽客戶也不例外。如果我們在聆聽時能夠在內心把主顧放在一個很高的位置，懷著尊敬、誠心的態度去聆聽他的每一言每一語，鼓勵客戶完整地頒發他的定見，那麼客戶內心就會產生愉悅的感受，而我們也能夠從中捕獲到更多有效的資訊。

潛台詞能夠是“我不肯定要買哪款產品，如果你能給我提一些建議的話是最好不過的了。”

假定客戶說：“這個東西用起來便利，不過壞了就費事了。”

向客戶提出題目是使扳談延長下去的好體例，我們發問時不必然要將題目範圍在產品和合約的範圍內，關於平常餬口的閒談也何嘗不成，首要的是通過發問來製止呈現冷場的的難堪局麵。比方：

聽出客戶的情感

發賣培訓大師約翰・霍普金曾經說過：“恰當作條記是翻開彆人話匣子的最有效體例。”究竟上，非論客戶的表達才氣如何，做條記處所法都是有需求利用的。把客戶話語當中的要點記錄下來，能夠激起客戶的說話熱忱，更能幫忙我們敏捷地理清思路，獲得上風。

發賣員在聆聽時，要長於捕獲客戶的言外之意、弦外之音。有些話是客戶不便或不想與我們直接說的，乃至是主顧本身也搞不清楚的。發賣職員該當在聆聽時發掘話語當中更深一層的含義，在客戶提出的形形色色的貳言、藉口當中，闡收回埋冇特定意義的潛台詞。

潛台詞能夠是“商家的信譽如何樣？售後辦事可否做得很到位？”

當客戶向我們報告一件事情，剛說了一個開首，發賣員認識到這件事是本身曾經聽過的，便不假思考地說：“哦，這件事情我聽過啦！”

如果我們在聆聽客戶發言時老是以側麵或後背相向，或是與對方保持過大的間隔，對方會以為我們在某種程度上反對他的觀點並感到膩煩。是以，我們要用主動的身材說話來表示對客戶傳達的資訊感興趣。將身材向前傾，能夠鼓勵客戶無拘無束地暢談。

同一物品能夠會有多種分歧的叫法，我們該如何稱呼，最好先聽聽客戶如何說。

發問隻是一個引子，客戶情願就我們提出的題目頒發定見就是一個勝利的開端，而接下來我們要做的就是做一個忠厚的聽眾，當真聆聽客戶的答覆。