同步表達體例

發賣員在聆聽時，要長於捕獲客戶的言外之意、弦外之音。有些話是客戶不便或不想與我們直接說的，乃至是主顧本身也搞不清楚的。發賣職員該當在聆聽時發掘話語當中更深一層的含義，在客戶提出的形形色色的貳言、藉口當中，闡收回埋冇特定意義的潛台詞。

將相同的主體擴大開來看也是如此，發賣員在與客戶停止相同時，最好儘量利用跟對方不異的說話，養成“同步說話”的風俗，如許更輕易拉近發賣員與客戶相互之間的間隔。消弭了間隔感，發賣員離勝利簽約也就更近了一步。

就是如許，發問的範圍能夠寬而廣，因為我們尋求的不是答案，而是氛圍，我們需求客戶翻開話匣子侃侃而談。該當重視的是，切莫向客戶發答辯以答覆的題目，比方學科困難、政治敏感話題、小我**題目等。

同步用詞是最簡樸的同步體例，就是純真的仿照。但是在相同時，我們要表示天然、銜接流利，不能仿照得過分誇大、決計，不然會給客戶形成一種被諷刺的感受。

閒談當中，姚瑩聽客戶的口音判定出對方是上海人，而姚瑩剛幸虧上海上了四年的大學，拿起上海話的調子底子就不在話下。隨後，姚瑩便用上海話向客戶談了談她對上海的體味和愛好之情，那位太太聽到本身故鄉的方言非常不測和歡暢，當即與姚瑩親熱地扳話了起來，氛圍就像朋友相聚普通熱絡。

聆聽的過程中，手中不要隨便玩弄鋼筆、鼠標之類的物品。即便是無認識的行動，也會被客戶解讀為我們冇有當真在聽他發言。

如果我們在聆聽客戶發言時老是以側麵或後背相向，或是與對方保持過大的間隔，對方會以為我們在某種程度上反對他的觀點並感到膩煩。是以，我們要用主動的身材說話來表示對客戶傳達的資訊感興趣。將身材向前傾，能夠鼓勵客戶無拘無束地暢談。

主動的聆聽姿式

主顧：不過夏天都快結束了，買裙子有些不應時宜，我想選購一件秋裝。

我們常常會看到家長和本身的寶寶在相同時，本身的聲色和調子也會不自發地仿照寶寶，變得奶聲奶氣。這是因為，家長和孩子說類似的說話，更輕易被孩子所接管，如許投其所好才氣讓孩子暢所欲言。

同步用詞

發賣員姚瑩登門拜訪一名客戶，她將本身產品的服從、上風做了詳細的先容，但那位太太還是表示冇有興趣，姚瑩乾脆與客戶聊起彆的話題來。