當客戶向我們報告一件事情，剛說了一個開首，發賣員認識到這件事是本身曾經聽過的，便不假思考地說：“哦，這件事情我聽過啦！”

保持和客戶的扳談

你看起來一點都不像四十歲的人，叨教有甚麼保養方麵的妙招嗎？

究竟也恰是如此，聆聽是一種很首要的相同體例。如何才氣做到有效聆聽，如何達到聆聽的最好結果呢？聆聽也有小技能，以下幾點可供參考。

如果我們在聆聽客戶發言時老是以側麵或後背相向，或是與對方保持過大的間隔，對方會以為我們在某種程度上反對他的觀點並感到膩煩。是以，我們要用主動的身材說話來表示對客戶傳達的資訊感興趣。將身材向前傾，能夠鼓勵客戶無拘無束地暢談。

客戶與我們議論一個話題，而這個話題是發賣員不感興趣，乃至是非常膩煩的，便說道：“哎，這個太無聊了，說點彆的吧！”

聆聽同時提煉要點

姚瑩用上海話與上海客戶相同，這就是“同步說話”。當然，“同步說話”也不但僅是看到四川人就講四川話，看到福建人就講福建話如許範圍。何況，把握多門方言對我們發賣員來講難度未免有點大，也冇有需求。碰到那裡人就說那裡的方言，隻是“同步說話”的一種體例，發賣員能夠把握多種“同步說話”的體例，擇機警活應用。

崔總，您的部屬在業界名聲很大啊！這必定和您的辦理是分不開的，我想叨教您有甚麼法門呢？

如果客戶說話的時候聲音降落、語速遲緩，我們能夠表達以下對客戶的體貼，能夠體貼腸扣問對方：“聽您的聲音有點不太對勁，是不是哪不舒暢了？”或者“您比來是不是有甚麼不高興的事呢？如果您信得過我就和我說說吧，能幫得上忙的話，我必然極力去辦。”

發賣員在聆聽時，要長於捕獲客戶的言外之意、弦外之音。有些話是客戶不便或不想與我們直接說的，乃至是主顧本身也搞不清楚的。發賣職員該當在聆聽時發掘話語當中更深一層的含義，在客戶提出的形形色色的貳言、藉口當中，闡收回埋冇特定意義的潛台詞。

發賣員的這類反應，是對客戶情感的一種存眷。就算客戶有些難言之語不便向我們流露，對方也會在內心感激我們體貼的扣問，不知不覺地在內心拉近了相互之間的間隔。

以上三種不規矩的做法是我們作為發賣員拜見客戶時必然要製止的。耐煩聽客戶說話，不但是對對方的一種尊敬，更能聽清楚對方在講甚麼、想要表達甚麼、結局是甚麼，反而能讓我們從中獲得有效資訊和說話的靈感。