主顧：不過夏天都快結束了，買裙子有些不應時宜，我想選購一件秋裝。

如許聆聽更有效

客戶的情感偶然是能夠擺佈他的腦筋和判定力的，以是我們在聆聽客戶說話時，留意對方說話的口氣、腔調、語速，判定和闡發對方的設法和情感，並作出恰當的反應。

發賣培訓大師約翰・霍普金曾經說過：“恰當作條記是翻開彆人話匣子的最有效體例。”究竟上，非論客戶的表達才氣如何，做條記處所法都是有需求利用的。把客戶話語當中的要點記錄下來，能夠激起客戶的說話熱忱，更能幫忙我們敏捷地理清思路，獲得上風。

究竟也恰是如此，聆聽是一種很首要的相同體例。如何才氣做到有效聆聽，如何達到聆聽的最好結果呢？聆聽也有小技能，以下幾點可供參考。

我們常說聆聽客戶發言時要適時通過輔以語氣詞的點頭來表示本身在重視聆聽，引發對方說話的興趣。那麼，在甚麼時候點頭做出迴應是最為合適的呢？同步呼吸能夠幫忙我們輕鬆找到這個關頭的時候點。

發賣員姚瑩登門拜訪一名客戶，她將本身產品的服從、上風做了詳細的先容，但那位太太還是表示冇有興趣，姚瑩乾脆與客戶聊起彆的話題來。

聽出客戶的情感

比方客戶說瞭如許一句話，那麼我們最幸虧對方說完一個完整句子正換氣時點頭作出迴應。也就是說，不要對著說話的內容點頭，而要共同對方的換時令拍來作迴應。如許一來，對方就會很鎮靜地將話題延長下去。

主動的聆聽姿式

聆聽客戶說話的過程，也應是發賣員提煉要點、闡發整合思路的過程。因為客戶是一個範圍遍及的群體，小我本質分歧，表達才氣也有了不同。有的客戶表達才氣較強，說話邏輯感強，層次清楚，我們很輕易從中抓住要點；有的客戶表達才氣則稍差一些，我們就要更用心腸從客戶的話語當中尋覓關頭點，從中提煉總結客戶所要表達的中間思惟，為我們以後有針對性的發賣打下鋪墊。

比方客戶提及話來慢條斯理、輕言細語，那麼我們就要降落音量、放慢語速來和對方說話。

不要隨便打斷客戶

姚瑩用上海話與上海客戶相同，這就是“同步說話”。當然，“同步說話”也不但僅是看到四川人就講四川話，看到福建人就講福建話如許範圍。何況，把握多門方言對我們發賣員來講難度未免有點大，也冇有需求。碰到那裡人就說那裡的方言，隻是“同步說話”的一種體例，發賣員能夠把握多種“同步說話”的體例，擇機警活應用。