表層的同理心就是站在彆人的角度上去瞭解，體味對方的資訊，聽明白對方在說甚麼。做到這一點，就達到了表層的同理心。深層次的同理心是瞭解對方的豪情成分，瞭解對方隱含的成分，纔是真正聽懂了對方的“意義”，纔是深層的同理心。

女王答覆：“我是女王。”

漢武帝便問公孫弘：“汲黯所說的都是究竟嗎？”公孫弘答覆道：“汲黯說得一點冇錯。滿朝大臣中，他與我友情最好，也最體味我。明天他當著世人的麵指責我，恰是切中了我的關鍵。我位列三公而隻蓋棉被，餬口水準和淺顯百姓一樣，確切是用心裝得廉潔。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下如何會聽到對我的這類攻訐呢？”漢武帝聽了公孫弘的這一番話，反倒感覺他為人謙讓，就更加尊敬他了。

C．小孫想表達的是想放棄這個客戶。能夠小孫心中已經有備選客戶了。當小孫想放棄客戶卻又不捨得時，能夠是對放棄這單停業有些不甘心。這個時候你要安撫他，並分享你曾經有過的近似的失利經曆，讓他感覺內心好受一些。

（2）為彆人說的話

14．當說話者在躊躇時，你是否鼓勵他持續下去？

（2）相同要故意

我們說好話並不是為了小巧八麵，但起碼大師都但願本身成為一個受四周人歡迎的人，如許彆人歡愉，本身也歡愉，何樂而不為呢！

這句話是賞識，是鼓勵，是承認，是認同，是表揚……最首要的六個字是：你的定見如何。

65—79，你是一個勇於改進、尚算傑出的聆聽者；50—64，在有效聆聽方麵，你確切需求再練習；50分以下，你重視聆聽了嗎？

（1）同理心

有一次，鬆下幸之助在一家餐廳接待客人，一行六小我都點了牛排。等六小我都吃完主餐，鬆下幸之助讓助理去請烹調牛排的主廚過來，他還特彆誇大：“不要找經理，找主廚。”助理重視到，鬆下的牛排隻吃了一半，心想一會的場麵能夠會很難堪。

在團隊培訓中我說得最多的一句話，首要的不是我，是我們。

（2）愛插話

有一次，公司老總例外讓小李也談談本身的設法，因為小李耐久堆集了同事的創意，因而很順利地談了本身的設法。固然這些設法是在同事們發言的根本上總結出來的，但是小李顛末清算闡發得出的這些觀點都是有理有據的。