如果遐想這個巨擘都能夠勝利，其他傳統企業，更冇題目了。遐想之勢，能夠燎原！

開初，遐想客服也不過就是一個辦事號罷了，主顧有甚麼題目，就在背景答覆一下就好了，但是跟著背景介麵的增加，發明能夠做的事情越來越多。

在連接設備上，戴俊星的觀點更加深切。他以為：每小我利用設備的才氣不一樣，特彆是傳統的辦究竟在和專業範例的用戶打交道比較多一點。智慧設備消耗化今後，意味著用戶群一下子擴大了很多，麵對的實際題目是用戶的設備買歸去達不到需求，差異是利用設備的才氣不敷，這個差異是要通過辦事補足的，這時候不成能通過發賣來補，辦事補的時候能夠要考慮本錢，派一個工程師到用戶這兒必定是包教包會，這個本錢不能處理，是難以設想的本錢。

以是這也要求遐想做到讓用戶不會感受“遐想辦事”這個帳號隻是處理辦事的題目，或者是隻處理髮賣的題目，而是發賣和辦事都能夠處理。用戶一旦上帳號今後，跟遐想有關的方方麵麵都能夠找獲得，不管是想買還是想辦事都能夠，不會有“這個事不在我這兒”的狀況呈現。

厥後，這個辦事號上又增加了大微mall的部分，把渠道部分也搬出去了。

筆者在調研的時候，一向想搞清楚：他們這個部分究竟有多少人，為甚麼能夠如許締造性地去事情？技術開辟部分曾經有一個小夥子做產品開辟，各方麵都不錯，但帶領給他評定了88分，滿分100分的環境下，這個分數好歹也是不錯的，但他們還是讓這個小夥子分開了這個部分，因為90分才氣夠留下來。

1.從客服開端：簡樸動手，建立黏性

戴俊星說：遐想現在就是要把遐想辦事這個公家號做成平台的感受，按照主顧的需求增加服從，把遐想其他部分的人都請出去唱戲，一旦商城部分出去了，那財務、法務、市場、培訓等，很多部分都跟出去了。

現在，為便於保修，遐想的每台機器開機驗機都需求註冊客戶姓名、根基環境等。

而傳統的體例是通過在店麵最後發賣之前會有一個驗機過程，看看機能如何樣，另有初始化等一些根基事情，然後註冊。