再來講第二點，線上和線下一體化。這又回到了O2O的話題。O2O包含了兩個部分，一個是發賣團隊的O2O，另有一個是辦事環境的O2O。發賣部分所謂的線上線下一體化就是搭載微信如許很詳細的事情，但這裡實在另有一個很首要的辨彆是在於它的重心不一樣。比如說發賣的線上線下一體化重心在線下，線上是助力的，是給線下實體零售插翅膀。比如說線下的遐想專賣店貧乏用戶離店後二次觸達的才氣，遐想能夠通過微信的推送介麵和客服介麵隨時相同用戶。比如說貨架擺設有限，遐想能夠通過微信二維碼擴大貨架。再比如說冇有挪動付出的才氣，遐想能夠通過微信付出收款。遐想的專賣店已經有發賣才氣、店麵運營和庫存辦理等實體發賣必須具有的統統前提，但還貧乏合適期間特性的東西。比如說精準營銷、粉絲經濟和用戶感情上相同的紐帶，這是現在的實體店麵貧乏的，並且這些又是電商的上風，電商能夠做很精準的協同過濾保舉（買了這個的用戶也買了……）。這些東西是重心在線下，線上給他幫忙，而大微mall就是這些幫忙的詳細表示。

以是春遐想來講，必然要通過線上、更多的自助和更加傻瓜化的體例，為客戶供應更加人道化的辦事。

比如，現在，遐想的品牌部分也出去了，一起做一個名為“想+”的遐想官方粉絲俱樂部。以是，一旦有了客戶打仗的才氣，就會變成一個大平台，各種弄法就有了，或許這裡不會成為銷量占比的重頭，但必然是弄法最多的處所。統統人都明白一個大事理：分歧於傳統的批量範圍化營銷，挪動互聯網期間是本性化需求滿足的題目，作為像遐想如許上千億範圍的企業，如何才氣實現消耗者的本性化滿足？

厥後，這個辦事號上又增加了大微mall的部分，把渠道部分也搬出去了。

在這類理念下去設想流程的時候，遐想要考慮的身分就會很多，除了發賣的資訊外，還需求社區化的粉絲俱樂部、品牌傳播和推行活動等很詳細和立體的內容來豐富對用戶的熟諳，能夠增加創意的處所也會很多。

為甚麼設想很首要？他說：遐想有很多設想的東西是讓線上線下都需求供應的，銜接不上的話用戶體驗就很糟糕。

客戶辦事，是處理客戶題目，與客戶建立豪情的最好通道。從客服開端，遠比一上來就想把東西賣給用戶更靠譜！