客戶辦事，是處理客戶題目，與客戶建立豪情的最好通道。從客服開端，遠比一上來就想把東西賣給用戶更靠譜！

辦理哲學退化到明天，這就是當前的任務，現在看來還是冇有明白的答案，但是，我們能夠從遐想的案例中，略略總結幾條：

大師都感覺這是個天賦的定位，本來阿裡是把微信作為對標來對待的，但是馬化騰用連接統統的才氣辨彆了零售辦事商阿裡。

連接主顧：說白了是主顧的互聯網化題目，微信現有6億用戶，微信的連接才氣越強，主顧的連接黏性就越高。

戴俊星說：辦事這邊是倒過來的，重點是在線上，線下是幫助。遐想起首要在線上很好地給用戶供應各種百般的辦事，但更首要的是，我如何樣幫忙用戶利用好遐想的產品。

比如產品本性化，總裁店裡的產品大多是本性化的產品，不是脫銷品；比如辦事本性化，遐想的新客服期間，先讓員工本性化，才氣滿足客戶本性化；

連接就是再造流程

如果遐想這個巨擘都能夠勝利，其他傳統企業，更冇題目了。遐想之勢，能夠燎原！

傳統店麵買完機器，消耗者分開，這個店麵賺夠錢了，留了一個消耗者的手機號，如果再有新品如何跟主顧打仗？發一個小告白，這個本錢很高。現在的場景就變得簡樸了，遐想能夠操縱微信的管道，幾近是無成本地遵循微信的政策中轉一些資訊，這非常便利，客戶也非常喜好。這就為客服部分堆集了大量粉絲。趙海生說，與2013年比擬，2014年遐想微信公家號的粉絲數增加10倍，利用量也增加了約4倍。這纔是有效的粉絲，那些從朋友圈裡通過發段子吸引來的粉絲，春遐想冇有代價，運營微信的關頭是“用”，而不是說有那麼多無謂的粉絲。

微信竟然能夠如此深切到企業的方方麵麵，遐想的摸索可謂新奇又大膽。微信具有媒體屬性，也具有體係屬性，更是一個相同東西，能夠把這些服從和屬性都闡揚出來，需求必然的聰明，更需求耐煩！從一個小小的客服背景，到勝利改革全部客戶體係1萬多人的步隊，這已經是一個很大的進步，但遐想竟然還能夠把線下3萬家店鋪裝進微信裡，這是一次特彆大膽的嘗試，不管從邏輯還是實際，都是傳統企業邁出的首要一步。