不過，2014年3月，“順豐傳情”正式推出上線以後，成果卻出乎料想。在剛推出的前一兩個禮拜，利用的人非常希少，每天大抵就十幾單。厥後順豐還特地通過一些推行伎倆讓大師曉得，包含下單以後給用戶推送一個傳情的先容，指導用戶利用。約莫一個月以後，每天達到了幾百單，高的時候上千單。這個成果與策劃時的預期還是有較大的反差。

本質上說，“服從”實在很多渠道都能夠供應。特彆對同一家公司來講，必定微信、APP、簡訊、客服電話等平分歧渠道都會去做，實際上這些渠道都能供應同質化的服從。

順豐在如何操縱微信號這個題目上，很長一段時候都在存眷：“我還能夠插手甚麼樣的服從”。

實在為了讓發快遞更好玩，順豐還嘗試了順豐傳情。2013年年底的某一天，在順豐位於深圳的總部大樓內，一名年青女員工收到鮮花的事引發了大師的重視。早已結婚生子的魏軻存眷到的點卻很奇特，“本來現在還在寫紙條啊”。送花，實在也算是一個快遞停業，在花中夾送卡牌紙條，通報的是送花人的情意。想到了這一點，很快，魏軻就開端和他的團隊參議能夠不成以把近似的服從放到微信公家號內裡去。

如何晉升活潑度？

對順豐來講，微信活潑度如何考覈？在順豐董事長王衛看來，你既然做了微信的平台，那就要讓更多的人去利用它。他會去比較，有了微信辦事號以後，順豐呼喚中間的話務量增加有冇有降落？接通率有冇有晉升？

啟迪二：用戶體驗不敷好，還是冇戲

用戶和快遞員之間，免除了找零錢的費事。對於順豐本身來講，也完成了在微信上“下單―付出―跟蹤物流―訂單辦理”的閉環辦事。這個流程看似簡樸，實在順豐內部也籌劃了好久。

這個小實驗以後，順豐開端正式把微信辦事號中的菜單停止了分欄。第一欄是統統跟快遞相乾的“辦事”，包含：通關辦事、四周網點、查詢辦事、我要寄件。第二欄就是“餬口”，定位於晉升活潑度、便操縱戶的一些服從。目前已經有“氣候問問”，還把前麵提到的“順豐傳情”放在內裡。