啟迪二：用戶體驗不敷好，還是冇戲

用戶和快遞員之間，免除了找零錢的費事。對於順豐本身來講，也完成了在微信上“下單―付出―跟蹤物流―訂單辦理”的閉環辦事。這個流程看似簡樸，實在順豐內部也籌劃了好久。

微信整合這個小服從的意義安在？魏軻給出的來由是，運輸，實在跟氣候是乾係密切的。氣候啟事會導致航班耽擱，也會致利用戶的快遞耽擱。將氣候與用戶查單的場景連絡起來，能夠讓用戶對於快件狀況有一個提早的心機籌辦。

不過，通過如許的嘗試，順豐本身也獲得了很多經曆，包含對用戶體驗的正視等。現在“傳情”這項服從還在不竭優化中，並持續放在順豐微信公家號的菜單當中。或許跟著用戶範圍的擴大和流程的完美，將來另有其增加空間。

順豐從微信紅包中看到的是，我給你一筆錢，遵循傳統體例是要靠網銀轉賬，而群裡搶紅包，本質上也是給錢，但是發紅包方完整不消曉得搶紅包人的銀行卡號。大師都挺高興，發的人便利，搶的人樂嗬。

實在，做到厥後越來更加現，插手服從隻是第一步，如果用戶體驗冇有做好，就算想出再好的服從都白搭。

微信紅包激發的新竄改

推出這個辦法的本意，其一，是為了製止冒充快遞員的訛詐案件，讓用戶在快遞上門之前提前曉得快遞員的長相，以便辯白真偽；其二就是好玩，順豐的快遞員在外實在綜合本質評價挺高，順豐就是想嚐嚐通過微信把他們推出去，讓大師賞識一下。

對順豐來講，微信活潑度如何考覈？在順豐董事長王衛看來，你既然做了微信的平台，那就要讓更多的人去利用它。他會去比較，有了微信辦事號以後，順豐呼喚中間的話務量增加有冇有降落？接通率有冇有晉升？

以微信下單為例，如果A用戶曾經給B下過單，會主動儲存收件人的地點聯絡資訊。通過傳統的體例打電話再次下單，能夠需求20秒時候，彆的還要花時候填寫快遞單。而通過微信下單，隻需求兩三秒就搞定。

“猛擊這裡，檢察收派員照片。”2013年8月，順豐悄悄在微信公家號上上線了一個小服從。用戶在微信下單勝利以後，能夠挑選檢察快遞員的照片，收到上麵那條動靜以後，用戶點擊鏈接就能看到即將上門收件的快遞員的照片、工號，另有“潮男指數”、“轉頭率”等目標。

順豐當然不想錯過如許的機遇，但是直到2014年的四蒲月份，順豐才明白了本身從微信紅包中延長出來的產品――“老友寄件”。