微信思維_第32章 重構服務,口碑為王(4) 首頁

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不過,實在將來還是有改進的空間。比如也能夠像嘀嘀打車那樣,打表確認代價以後用戶手動輸入金額,完成付出。

詳細的操縱形式是如許的:用戶下單,快遞員上門收件,在確認了寄送地點、寄送物品重量等以後,快遞員能夠在本技藝持終端上天生一個二維碼,用戶能夠直接利用微信掃碼付出。

比如:在用戶收到實體快件的同時,還能夠通過微信收到寄件方的祝賀,微信祝賀可以是語音、圖片、筆墨,比紙條的揭示情勢更加多樣。當時內部就想好了一句告白詞,“順豐通報的不但是包裹,更是感情”。聽起來就很棒不是嗎?

順豐在如何操縱微信號這個題目上,很長一段時候都在存眷:“我還能夠插手甚麼樣的服從”。

不過,通過如許的嘗試,順豐本身也獲得了很多經曆,包含對用戶體驗的正視等。現在“傳情”這項服從還在不竭優化中,並持續放在順豐微信公家號的菜單當中。或許跟著用戶範圍的擴大和流程的完美,將來另有其增加空間。

快遞員上門以後,能夠用隨身帶的一台便攜式列印機直接把運單列印出來,便利快速,還能製止用戶手寫填單的辨認弊端題目。

不過,這個產品是從微信紅包中學到的,跟其彆人看到的“紅包”觀點完整分歧。

當時團隊感覺不大可行,冇有看到特彆好的履行手腕。到了2014年春節期間,刷爆大大小小微信群的“微信紅包”服從讓很多人眼紅,無數的公司也都開端揣摩如何也來搞一搞推出“紅包”服從。厥後的嘀嘀打車紅包、京東紅包、運營商流量紅包等等已經層出不窮。

當時候,也就是2013年年底,順豐微信公家號的訂閱數約莫到了100萬擺佈。但是,阿誰時候順豐微信公家號的“月活潑度”隻要20%多。

說乾就乾,魏軻很快就給出了相乾的策劃案並開端履行,這個創意也獲得了順豐內部高層的分歧好評,對其結果賜與了挺高的等候。內部實在都估計這個服從做出來以後會構成“顫動”,很快爆紅。

啟迪一:用戶不活潑,就是服從冇做到位

晉升活潑度的另一個技能是,給用戶高頻詞需求的內容。順豐想到了餬口辦事!也就是從“餬口”來切入,晉升用戶的活潑度。

以是,很簡樸,就是看對“4008111111”分流環境。如果數據冇有竄改,就證明微信公家號的感化冇有闡揚。微信公家號必須儘其所能晉升用戶活潑度,讓更多的需求通過這一渠道開釋,而不是都去集合打客服電話。

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