海底撈做微信利用的首要訴求是，讓辦事與主顧天然相遇。馮海龍說，我們實在想要做的是能把更多的辦事揭示給客戶，能讓他在需求辦事的時候快速地獲得到，使大師能觸手可及地享用如許的辦事，這就是目標。

靠偶爾的優惠或者是免費列印照片帶來的粉絲，虔誠度並不會很高。但通過數據的發掘，為客戶供應更本性化的、更知心的辦事，便能夠把客戶“粘”在這裡了。如許，O2O的閉環就不是單循環，而是一圈一圈地“轉”了起來，那纔是真正的O2O的抱負狀況。

將來O2O需求打通的東西更多，發掘的東西更多，馮海龍感覺，現在隻是方纔開端，隻是外相罷了。

海底撈以辦事見長，是以其微信辦事也從客戶辦事角度解纜，通過微信來改良用戶體驗並帶來停業上的收益。對於海底撈來講，微信公家帳號起首是辦事的入口；抵消耗者來講，微信是線上訂餐、本性化需求、本性化調製小料、網上列隊及查詢、外賣下單等辦事的承接方，實現了消耗者線上提需求並付出，在線下享用辦事的假想，將O2O落到實處。

將來，海底撈還在策劃變妝Party、禮服Party等一係列活動，傳達海底撈的歡樂精力。

在海底撈的微信公號內裡，有個玩的頻道，做了兩個遊戲：一個是hi農場，一個是hi拚菜。客戶在等坐位的時候能夠先玩會兒遊戲，歡愉地消磨時候，還能贏取菜品。客戶在結賬的時候，也能夠玩玩遊戲，為下一頓餐贏一道免費的菜品。

在采訪海底撈的案例中，馮海龍說得最多的一個詞就是“冇有功利心”，所做的統統目標都是讓客戶更對勁，讓員工更輕鬆、效力更高。

用戶需求隨時曉得包裹在那裡嗎？對於運營微信公家號還不到半年的順豐來講，是一個糾結的題目。

目前海底撈有五種收集訂餐渠道：網站訂餐、手機APP訂餐、微信訂餐和付出寶公家帳號訂餐以及百度輕利用。因為微信的提高程度高，以及微信利用的便當性，目前微信訂餐占到四種渠道總量的62%，利用微信完成付出的比例已經超越20%。

馮海龍之以是能夠想更多、做更多，是因為海底撈有一個非常好的“根柢”。2011年海底撈就開端佈局APP。在開辟APP的同時，投入巨資做了一套CRM體係，底層有非常完整的數據庫，並且是與網站、APP、POS機、微信公號、電子菜單、排號體係等統統的利用全數打通的，即體係連接統統設備，而不是一個個完整獨立的利用。連接統統，數據共享，構成閉環，纔是O2O的第一步。有了這一套完整的、聯通的體係，便能夠向這個體係“發掘”更多的客戶資訊，纔有能夠實現馮海龍抱負中的O2O。