目前海底撈有五種收集訂餐渠道：網站訂餐、手機APP訂餐、微信訂餐和付出寶公家帳號訂餐以及百度輕利用。因為微信的提高程度高，以及微信利用的便當性，目前微信訂餐占到四種渠道總量的62%，利用微信完成付出的比例已經超越20%。

靠偶爾的優惠或者是免費列印照片帶來的粉絲，虔誠度並不會很高。但通過數據的發掘，為客戶供應更本性化的、更知心的辦事，便能夠把客戶“粘”在這裡了。如許，O2O的閉環就不是單循環，而是一圈一圈地“轉”了起來，那纔是真正的O2O的抱負狀況。

他儘力的方向就是不竭優化，不竭調劑。但他有一個原則就是儘量讓海底撈的公號看不出任何告白的陳跡，隻是偶爾發一些公益活動的公告，通過這些成心義的活動，將客戶聚在一起不散去。這個原則讓海底撈的微信公號看上去與其他企業的公號有很大分歧，少了功利性的味道。

用戶需求隨時曉得包裹在那裡嗎？對於運營微信公家號還不到半年的順豐來講，是一個糾結的題目。

彆的，兩邊的緊密合作、聯袂摸索，實在是兩邊才氣晉升的首要路子。海底撈是第一個采取掃碼付出的企業。微信固然開辟了這個利用，但測試中利用處景少，很多環境也冇有預感到。比如在付出完成和付出失利之間，另有一種狀況是“正在付出”，而微信之前也冇有碰到過這類場景，覺得是付出完成，成果卻白白跑了單。在海底撈利用的過程中發明瞭這個題目，微信從速補上這一課。海底撈通過做微信付出的“小白鼠”，感覺將來與微信合作的空間更加廣漠。微信正在摸索在餐飲業的利用，而海底撈又是勇於嚐鮮的“小白鼠”。

這一次，他必然要在餐廳裡安排母親的生日，那邊的氛圍會更熱烈一些，又能夠和異地的親人“團聚”。因而他早早就在海底撈的微信公號上訂了離家比來的一家餐廳，並且直接在微信上點了家人愛吃的菜品並且下單。對了，壽宴如何能冇有酒，因而他在微信裡奉告辦事員，提早半小時把紅酒醒上。

本身開辟遊戲，對海底撈這家餐飲公司來講是嚴峻的應戰，並不輕易。但馮海龍認準這個方向，必然要把這類歡樂的氛圍做上去，必然要不竭完美遊戲，讓遊戲更好玩。這是他給團隊的一個新目標。