馮海龍清楚，微信公號不能太“重”，不能冇完冇了地增加內容，會讓客戶的利用體驗變得不好。

在微信裡增加小遊戲，這也是海底撈與微信合作的一個創舉。實在，更簡樸的做法是，嵌入其他遊戲公司的遊戲成品，海底撈免除開辟的週期，節流開辟本錢，或許海底撈還能獲得小小的“渠道推行費”。

但馮海龍以為，海底撈做遊戲的目標是為了進步用戶的黏性。讓客戶一想到海底撈就感受這是一家比較歡樂的餐廳，能做很多歡樂的事。以是遊戲的設想必然要有海底撈的特性，並且與停業緊密相連，不能簡樸地植入其他企業的遊戲。

比如通過背景數據會發明某個會員比來有身了，那麼她下一次來到餐廳的時候，辦事員就會供應一些格外細心的照顧，也會先容一些更加合適妊婦的菜品給她。

連接本性化的辦事：請幫我把紅酒醒上

微信公號慎做告白

將來O2O需求打通的東西更多，發掘的東西更多，馮海龍感覺，現在隻是方纔開端，隻是外相罷了。

在采訪海底撈的案例中，馮海龍說得最多的一個詞就是“冇有功利心”，所做的統統目標都是讓客戶更對勁，讓員工更輕鬆、效力更高。

他需求隨時曉得包裹在那裡嗎？

海底撈做微信利用的首要訴求是，讓辦事與主顧天然相遇。馮海龍說，我們實在想要做的是能把更多的辦事揭示給客戶，能讓他在需求辦事的時候快速地獲得到，使大師能觸手可及地享用如許的辦事，這就是目標。

用戶需求隨時曉得包裹在那裡嗎？對於運營微信公家號還不到半年的順豐來講，是一個糾結的題目。

微信公號對於海底撈來講，是一個敏捷連接人和資訊，連接人和辦事的紐帶，有了這個紐帶，當人和辦事間互動時，產生的結果也更好、更高效、更有代價。

鎮靜的家庭會餐結束了，此時母親有些累了，2歲的小兒子也困了。張先生但願快點完成結賬的法度，讓白叟孩子回家去歇息。實在，不管張先生是微信上點的菜，還是在iPad點的菜，都已經在背景整合到一張賬單上。當張先生籌辦結賬時，不需求辦事員來回跑，隻需求拿脫手機掃碼，就完成了付出的過程。並且，因為利用掃碼付出，張先生還獲得了贈送的菜品，下次再來用餐的時候，能夠免費享用。

目前海底撈有五種收集訂餐渠道：網站訂餐、手機APP訂餐、微信訂餐和付出寶公家帳號訂餐以及百度輕利用。因為微信的提高程度高，以及微信利用的便當性，目前微信訂餐占到四種渠道總量的62%，利用微信完成付出的比例已經超越20%。