就是這麼一個完整的閉環，把客戶體驗晉升以後，天然會更好地吸引主顧，主顧應當更存眷商戶，又回到引流環節，周而複始。

這就是現在最風行的CRM“畫像”，通過這些數據給客戶貼上各種標簽，固然不消曉得客戶的實在姓名，但能夠“勾畫”出這個客戶的各個方麵的特性，以便更好地辦事於他。

但馮海龍以為，海底撈做遊戲的目標是為了進步用戶的黏性。讓客戶一想到海底撈就感受這是一家比較歡樂的餐廳，能做很多歡樂的事。以是遊戲的設想必然要有海底撈的特性，並且與停業緊密相連，不能簡樸地植入其他企業的遊戲。

放工後，他接上家人定時來到海底撈。他發明，紅酒已經醒在中間，小料遵循家人喜好的口味已經搭配好放在餐桌上，桌子中間還為他2歲的兒子籌辦了一把兒童椅。而姐姐一家，也已經“等在”視頻裡了。母親看到上海的女兒和外孫，笑得合不攏嘴。

連接本性化的辦事：請幫我把紅酒醒上

與微信團隊緊密共同，相互晉升

目前海底撈有五種收集訂餐渠道：網站訂餐、手機APP訂餐、微信訂餐和付出寶公家帳號訂餐以及百度輕利用。因為微信的提高程度高，以及微信利用的便當性，目前微信訂餐占到四種渠道總量的62%，利用微信完成付出的比例已經超越20%。

海底撈做的一些事情，都是以鞭策這兩個齒輪為方向。而鞭策的體例則冇有限定，鼓勵無窮地創新。固然海底撈現在是做得最好的O2O企業，但它的初誌並不是為了O2O，也不是為了互聯網化，而是簡簡樸單地實現“歡愉就餐體驗”。

他需求隨時曉得包裹在那裡嗎？

玩轉海底撈微信公號，就餐真是一個鎮靜又好玩的享用過程。

比如，現在客戶中絕大部分都更喜好利用微信公號來訂餐、點菜、玩遊戲、排號。CRM背景能夠抓取這些數據，通過闡發能夠發明客戶的愛好是甚麼，是偏肉食還是偏素食，他常常去哪一家海底撈，是喜好跟朋友一起來還是常跟家人一起來，他是否有小孩子以及孩子多大了，等等。

很多企業都拿微信公號做企業、產品、活動的鼓吹。但海底撈小試過以後發明並不悲觀，每次發鼓吹性的內容，都會掉粉。這讓馮海龍不得不思慮，微信的公號到底如何做更好。迴歸本心，海底撈一開端做微信就不是但願用微信來拉動發賣，而是通過微信供應更極致的辦事，讓客戶感覺成心機，通報海底撈本身奇特的理念。馮海龍用“無慾則剛”這個詞描述做微信公號的初誌。