從開辟到測試，再一個店麵一個店麵地調試，兩邊團隊在一起磨合了3個月。從一開端的罵聲到厥後變成讚成聲，讚成聲來自員工和客戶。

馮海龍頓悟，正如海底撈一貫的運營理念：與投入多少本錢為客戶供應辦事比擬，思慮題目更應當從能最大限度晉升客戶體驗解纜。

科技讓辦事更極致

目前，海底撈正在跟百度合作，不但實現了百度輕利用訂餐，並且在店內做360度全景拍攝。將來客戶在去餐廳之前，能夠看到餐廳的全景，也能夠挑選本身喜好的位置預訂坐位，另一項技術叫店內導航，客戶到店後能夠直接導航到預訂的坐位，不需求在門口讓辦事員領位。

冇想到列印美圖這項辦事，在不經意間成了微信公家帳號粉絲增加的首要誘因。

換一種說法，Online就是連接統統，包含體係與體係、體係與各種設備、體係與辦事停止連接。Offline是流程即辦事，把線下的流程、辦事就是完成線上的統統需求。

創新不問功利心，隻為讓客戶更風趣

開通微信付出，做財付通的“小白鼠”

第一步：吸引客戶，完成引流的事情。微信本身基因裡有交際的屬性，是引流的最好東西之一。

如果天下近百家店麵全數都安裝這個美圖列印機，將是一筆近200萬元的投資。固然資訊辦理部並冇有死的KPI考覈，但如許的“大手筆”還是讓馮海龍有些躊躇。

列印美圖：讓等候變得更風趣

第四步：晉升客戶體驗。操縱之前的數據和闡發成果，為客戶供應更好的辦事，辦事更便利、途徑更短。乃至通過闡發，發掘出客戶本身都不曉得的潛伏需求，供應給客戶不測欣喜的辦事。

不管是微信列印，或是將來的三維全息機器人，對於海底撈來講，與免費美甲、擦皮鞋一樣，都是為主顧締造更好的體驗。隻不過，美甲、擦皮鞋已經利用了十多年，現在海底撈更重視以高科技的情勢來實現客戶體驗的晉升。海底撈在做每一個創新項目之前，不必考慮這件事必然要帶來多大代價，不需求嚴格的投資回報測算。在他們看來，隻要感覺這件事是能給客戶的用餐過程帶來一些晉升、帶來不一樣的感受，就值得實實在在地嘗試去做。海底撈IT團隊分為幾個小組，此中一個叫做商務創新小組。他們的事情就是追逐新技術趨勢，尋覓處理計劃，操縱這些新技術，讓客戶在用餐的各個環節更風趣。比如他們正在停止的店內的導航項目，與供應商一起設想計劃、做嘗試。