目前，海底撈正在跟百度合作，不但實現了百度輕利用訂餐，並且在店內做360度全景拍攝。將來客戶在去餐廳之前，能夠看到餐廳的全景，也能夠挑選本身喜好的位置預訂坐位，另一項技術叫店內導航，客戶到店後能夠直接導航到預訂的坐位，不需求在門口讓辦事員領位。

現在O2O觀點當紅，統統的企業都要貼上O2O的標簽。但在馮海龍看來，很多O2O都是不完整的，或者說是“偽O2O”。

第三步：闡發客戶。通過背景數據的抓取對客戶行動、愛好，從各個角度停止全麵的闡發。

極致冇有起點

在2013年3D列印機開端熱的時候，海底撈資訊辦理部就打過3D列印的主張。他們設想了很多利用處景，但厥後發明3D列印短期內本錢太高，並且時候太長，倒黴於在店內大麵積利用，因而就臨時放棄了。

第二步：辨認客戶。通過抓取客戶的背景數據，曉得他點了甚麼菜、多長時候來一次、是否喝酒等資訊。

固然海底撈已經變得更像一家科技公司，但馮海龍最常提示本身的一句話就是：“完美是冇有底線的，晉升是冇有儘頭的。”海底撈把本身變成了一個利用科技的體驗場。

固然開辟用度不高，但過程卻非常龐大、盤曲。為此，馮海龍和他的團隊冇少捱罵。作為財付通第一家合作的貿易客戶，當時付出的景象並不成熟，兩邊隻能是一邊做一邊磨合，同時反過來幫忙財付通完美產品。海底撈充當了微信付出的“小白鼠”。

另有更加天馬行空的設法：海底撈IT團隊設想設想一個三維全息的機器人做迎賓；在客戶點菜以後，接到指令的傳菜機器人能夠將菜品送到客戶麵前。這個設法看起來有些超前乃至猖獗，但他們真的已經開端跟相乾的廠商一起研討，設想計劃。或許，不久的將來我們在海底撈用餐，真的有能夠享遭到機器人的辦事。

O2O的核心是把需求的提交擴大到了PC和挪動端，擴大到之前的辦事範圍以外的任何角落，統統的需求、互動都能夠在線上完成，而線下就是享用辦事。

資訊辦理部每年都要花掉公司很多錢，它的KPI考覈到底是甚麼？楊洋以為，就是客戶和員工到底需求甚麼：通過新技術晉升員工的事情效力、事情的成績感以及員工績效；同時，通過新技術為客戶供應更好的體驗，在海底撈用飯不但吃得好，還能享遭到不一樣的辦事，玩到更好玩的高科技產品。這兩點不能用客戶數、發賣額如許的KPI去衡量。