帶領者：“要想火車跑得快，還要車頭帶。”門店辦理，僅靠軌製化的、法定的權力來帶領團隊是遠遠不敷的，還需求店長的信賴、任務、熱忱、包涵等品德魅力去傳染和鼓勵員工，“己所不欲，勿施於人”，讓大師情願跟從，得有讓人佩服的品德和魅力才行。

李芳取出隨身照顧的中性筆，看著店長，等候他的唆使。

說完這段話，陳東彷彿來了興趣，他抽出一張白紙，放在本身和李芳的中間：“我有個風俗，隻要本身有了新助理，就要跟他們做個小遊戲。這是為了讓助理能夠更明白店長的角色，為他們以後的生長指明方向。”

聽到這個動靜，李芳一時不曉得是應當歡暢還是嚴峻。感到歡暢，是因為發明本身的胡想開端走進實際。感到嚴峻，是感覺本身的任務開端加大了。

專家：鄙諺說，“要給彆人一碗水，你得具有一桶水”。專業才氣是店長必須具有的。因為店長要熟諳產品、熟諳流程、熟諳辦事、熟諳店內的統統，成為門店的“百科全書”。如許，才氣更直觀地發明員工的不敷，滿足主顧的需求，更快更有效地處理題目。比方，麥當勞在培養餐廳經理時，就要肄業員在各個崗亭練習輪崗，直到崗亭操縱測驗合格為止。以是，餐廳內的每個環節，餐廳經理均曉得細節、方法，從而能更好地考覈員工的平常事情。

陳東說：“這個小遊戲，主如果請你表示出一個合格的店長，在平常事情中，要麵對多少內部聯絡。起首，請你在紙張的中間畫一個方框，寫上‘店長’二字，然後，從店長向外，每聯絡一個，就畫一個箭頭，代表聯絡一種角色，並把名字寫出來。內部聯絡的名字，越清楚越詳細越好。”

週五放工前，店長陳東將李芳叫到辦公室，向她宣佈了一個來自下級帶領的決定：因為她邇來在店內事情的主動表示，公司決定汲引李芳擔負店長助理。

鍛練員：如何教會彆人做好一件陌生的事？這就是鍛練。鍛練分歧於辦理者。鍛練對彆人供應支撐，通過學習促使彆人生長獲得出色的服從。出色的店長，不但本身具有優良的發賣才氣，還能夠總結經曆，通過“發掘、目標設定、明白行動步調”，複製經曆，讓更多的導購具有優良的發賣才氣。

績效火伴：“績”就是成績、事蹟，“效”就是效力、服從，“火伴”是有不異的胡想、值得信賴、最堅固、不離不棄的朋友。這個角色也是老闆與員工最看重的，是衡量一個店長是否優良的首要前提之一。老闆但願店長能夠承擔任務，悠長為事蹟賣力；員工但願店長給他們支撐，共同處理題目。