①打算階段（plan），看哪些題目需求改進，逐項列出，找出最需求改進的題目。

全麵質量辦理這個稱呼，最早是在20世紀60年代初由美國的聞名專家菲根堡姆提出。就是通過全部員工的參與，改進流程、產品、辦事和公司文明，以達到出產百分之百合格的產品，實現客戶對勁，從而獲得合作上風和耐久勝利。

要激烈地存眷主顧，以主顧為中間的辦理形式正逐步遭到企業的高度正視。全麵質量辦理重視主顧代價，其主導思惟就是主顧的對勁和認同是耐久博得市場、締造代價的關頭。

對於新創企業來講，必須從創業之初就視質量為生命，不竭改進產品格量，博得企業持續生長的根本。新創企業要特彆當真學習全麵質量辦理的思惟，學習日本的經曆。戴明博士的質量辦理思惟集合表現在打算、履行、查抄、措置（PDCA）的循環上。

③查抄階段（check），對改進的結果停止評價，用數聽說話，看實際成果與原定目標是否符合。

④措置階段（act），如果改進結果好，則加以推行；如果改進結果不好，則停止下一個循環。