對主顧而言，辦事質量隻要吵嘴之分，不存在較好與較差。好就是全數，不好就是零。

一個企業的存在代價就是不竭地締造利潤，但利潤是建立在用戶對企業產品和辦事的信賴和歡迎上的。是以，企業要進步辦事質量，力圖做到讓每一名主顧都對勁。

美國希爾頓飯店創建於1919年，在90年的時候裡，從一家飯店擴大到100多家，遍及天下五大洲的各多數會，成為環球最大範圍的飯店之一。90多年來，希爾頓飯店買賣如此之好，財產增加如此之快，其勝利的法門在於緊緊建立了本身高品格辦事的理念，並把這個理念貫徹到每一名員工的思惟和行動當中。希爾頓飯店締造“賓至如歸”的文明氛圍，重視企業員工禮節的培養，並通過辦事職員的“淺笑辦事”表現出來。希爾頓總公司的董事長不竭到他分設在各國的希爾頓飯店、旅店觀察停業。

海爾的掌門人張瑞敏誇大“我信奉的是：用戶永久是對的，幫忙用戶勝利就是企業的勝利，海爾賣的不是產品，而是為用戶供應某個方麵辦事的全麵處理計劃”，這就是最樸實的進步主顧對勁度的手腕。他是這麼說的，也是這麼做的。20多年來，海爾在他這類為用戶樸拙辦事的看法影響下，從一個靠近開張的小型企業成為明天國際著名的跨國公司。

辦理學上有一個聞名的“100-1=0”定律，其內容是：當100個員工為構造形象而儘力時，隻要有一個員工侵害構造的形象，這些儘力都將付之東流。這個定律最後發源於一項監獄的職責規律：不管之前乾很多好，如果犯人逃掉一個，便是永久的瀆職。厥後，這個定律被引入到了企業辦理、市場營銷以及辦事行業，很快獲得了遍及利用和傳播。究竟顯現：每位非常對勁的主顧會將其對勁的感受奉告起碼12小我，此中約莫有10小我在產生不異需求時會幫襯該企業；相反，一名非常不對勁的主顧會把不滿奉告起碼20小我，這些人在產生不異需求時幾近不會幫襯被攻訐的企業。可見，主顧對勁度是一個毫分歧用數學和邏輯法例的、難以量化的主觀身分。

海爾公司無疑是以高品格的辦事占據市場的先行者和得益者。海爾率先在家電行業推出統統大件商品“免費送貨上門”、“無搬動辦事”和“24小時安裝到位”等係列辦事項目，並在1996年向社會推出“國際星級一條龍辦事”，其核心內容是從產品的設想、製造到采辦，從上門設想到上門安裝，從產品利用到回訪辦事，不竭滿足用戶新的要求，並通過詳細辦法使開辟、製造、售前、售中、售後、回訪6個環節的辦事軌製化、標準化。因為海爾在供應星級辦事方麵達到國際先進程度，1996年海爾個人獲得了美國優良辦事科學協會頒佈的五星鑽石獎；在2000年天下消耗辦事信譽度調查成果中，海爾空調又以絕對搶先得票數獲得消耗者對勁度第一，奠定了海爾對峙打“代價戰”不打“代價戰”的根本。