與客戶溝通的7個技術_第一節 適時闡述自己的觀點 首頁

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那機會成熟時,莉莎說道:“你剛纔說得不錯,我們的品牌確切名譽不大,但是我們采取的確是先進的出產技術,與那些大廠產品比擬,本廠產品的質量隻會在其上不會在其下。何況,現在天鵝絨布料的需求非常暢旺,大廠的布料已經被訂購一空,打扮廠都在尋覓品格好的布料。您訂購了我們的布料,便能夠持續出產熱銷套裝了。這麼好的市場機會,您必然不想錯過吧?如偶然義的話是否能夠定下來了呢?”

維奇是扮裝品公司的停業員,專門賣力某品牌洗髮水的發賣,這一天,店裡走出去一名氣質出眾的男士,維奇肯定這是她該當爭奪的客戶,便很熱忱地迎了上去做產品先容。

“我就是用過你們的產品才說不喜好的,我前次買了好大一瓶,用了一次就頭皮發癢,非常不舒暢,剩下的都冇有效,華侈了。”

對方扭頭在貨架上看了看,拿起一瓶洗髮水說:“就是這款。”

不料,維奇的話還冇說完,男士就很不耐煩地打斷了她:“你說的這個牌子我曉得,我非常不喜好。”

發賣員在向客戶保舉產品時,必然要連絡客戶的表麵、氣質、脾氣、身份等特性,向客戶先容合適對方本身需求的產品。如此一來,是以而生的貳言就會在客戶找到合適商品的同時而天然消逝。

一天,一名客戶來到汽車發賣行,向喬・吉拉德扣問新款凱迪拉克轎車的代價,吉拉德自傲地說:“全市最低價,12200美圓。”

客戶笑了笑,說:“不,這不是最低價,我前兩天去過一個車行,他們隻要12000美圓,比你這足足便宜了200美圓呢!”

“現在用一個日本品牌。”

對產品或辦事提出貳言是客戶表示出合作興趣的一種信號,但遺憾的是,很多發賣員常常不能辨認貳言,發掘本源,而是想方設法說贏客戶,終究反而引發客戶惡感,導致買賣失利。比方:

“您好,這裡是古德車行。”電話那邊傳來聲音。客戶點了點頭,表示就是這家車行。吉拉德通過電話扣問說:“先生,是如許的,我前兩天在一家車行訂購了本年新款凱迪拉克轎車,但是提車時,發賣員卻跟我說漏報了500美圓,要我補齊以後才氣提車。以是我想曉得你們的代價,我是說終究能夠提走車的代價。如果比那低的話,我就直接去你們店裡采辦。”

客戶對廠商、產品或品牌抱有不信賴的心機

發賣員:您能夠跟我們的老客戶探聽探聽,我們的售後辦事絕對到位。本公司以主顧至上為辦事主旨,辦事網點遍及天下多個都會,不管您走到那裡,都能享遭到我們最好的售後保障。

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