陳旭東

遐想個人中國區總裁

以用戶為中間：互聯網期間的製勝之道

我們和微信有如此深度的合作，不但僅是因為微信本身具有輻射力度強、分散性高檔長處，能夠幫忙我們更加靠近客戶，與客戶停止更直接的互動和相同；更加首要的是，我們所倡導的“以用戶為中間、運營好客戶、與用戶建立遍及連接”的思惟，與馬化騰先生和張小龍先生提出的“連接統統”以及微信思惟中的各個條目也不謀而合。

三是用互聯網精力來停止自我反動，就是不能隻會用東西，而是用互聯網精力武裝大腦。我所瞭解的互聯網精力，就是客戶體驗、快速呼應和粉絲經濟。我們開設“大微mall”就是一個典範的例子。

二是操縱互聯網東西改進停業流程，遐想的核心渠道辦理體係EC3（電子商務3.0）就是操縱挪動互聯技術改良傳統渠道辦理流程的利用。彆的，我們不竭聽取大量客戶的反應，並通過大數據闡發，融入我們的硬體和軟件研發過程中。

我們以為，跟著萬物互聯期間的到來，洞悉用戶的實在需求將更加成為企業生長的首要驅動力。我們所誇大的“以用戶為中間”，就是要從單一的賣產品竄改成耐久運營客戶，使得從產品研發、設想到營銷環節，用戶的定見都將獲得充分尊敬，並終究表現到遐想的產品和辦事中。

要做到“運營好客戶、以用戶為中間”，不是一件輕易的事情，遐想正在以下四方麵停止儘力：

悠長以來，渠道合作力是遐想的一大核心上風，現在一樣麵對轉型的要求。如何將這一上風延長進入互聯網期間，使渠道火伴能夠更精準地對接客戶，更有效地運營客戶，一向是我們深切思慮的題目。帶領渠道合作火伴們在微信上開店，恰是遐想通過包含微信在內的挪動互聯網陣地進一步晉升渠道合作力，不竭優化停業形式的行動之一；與此同時，我們通過與騰訊以及微信的合作，在產品研發、辦事、市場推行範疇，一樣停止了很多無益的嘗試。

在微信上開店，賣貨實在並不是我的首要目標，我們更但願在微信陣地上摸索出新的弄法；我的小店開張後不久，我們在遐想微信公家號“遐想辦事”上，為天下的經銷商建立起了一個微信商城體係――“遐想專賣店微信商城”（簡稱“大微mall”），估計年底上線的店麵將達到2000多家。我們但願通過如許的體例，帶領遐想在天下的5000家經銷商、3萬個店鋪全麵實現O2O，一起擁抱互聯網。