微信思維_第27章 再造流程,助力運營(6) 首頁

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在劉長鑫看來,很多主顧已經遷徙到了微信上,王府井要做到以客為先,就得借勢微信平台,慢慢將互聯網用戶思惟融入企業運營的各個環節,把統統都連接起來,這是微信最大的代價。

從2014年5月開端,王府井百貨籌辦已久的成都微信體驗店,以及北京的百貨大樓微信體驗店,正式揭開奧秘的麵紗。在見諸媒體的各色報導中,不必照顧銀行卡、特性的微信互動遊戲以及特賣商品,成為亮點。

同時,王府井百貨會伸展本身的前台,讓其“變大”。遵循劉長鑫的構思,王府井百貨會呈現在王府井購物網站、電商平台旗艦店、挪動端WAP 商城、微信商城、APP、導購移開事情台、24小時假造貨架等多個渠道當中,消耗者不管從哪一個終端進入,都能夠碰到一個同一的王府井百貨,享用全渠道的購物體驗。

或許有人會以為,上品扣頭的勝利不過是應了那句話:當你站在風口上,豬也會飛起來――不就是碰到了微信麼?但一個很難為外人所知的過程是,上品扣頭本身已經有一家上品科技公司,是國度級的高新科技企業,但不對外辦事隻專門辦事上品本身。

突破天花板,並非不成能。這家本來靠出租店麵麵積來運營的“房地產”公司轉型到了靠進步庫存週轉率來紅利的形式;這家本來很輕易就觸到支出天花板的公司,不必再考慮租戶最高能接受多少房錢為本身進獻支出;這家本來不曉得本身的主顧是誰、喜好甚麼、何時會再來幫襯本身的公司,開端研討如何能在每個會員身上多賣一件更合適他的商品,並且有體例讓他再次幫襯成為能夠;這家本來常常擔憂本身的導購會不滿支出增加遲緩而離職的公司,開端放心腸讓本身的伴計開辟本身的主顧群――每個伴計的熟客越多,上品扣頭對導購的吸引力就越大,他們就越不成能分開――上品扣頭的統統都在產生劇變。

“不能為全渠道而全渠道,它是術不是道,關頭是要有全渠道運營的才氣。”王府井百貨個人資訊總監劉長鑫現在負擔了一項重擔,擔負新組建的王府井全渠道運營中間的總賣力人,鞭策對王府井百貨背景資本的大整合,從電商、實體門店、技術、市場、采購、客服、供應鏈等,都要重新組合,目標是背景“變小”。

為此,上品扣頭研發了很多風趣的服從。現在的上品扣頭能做到,隻要主顧插手會員,上品就能辨認該主顧――實在就算主顧不插手上品的會員,上品也能辨認他。

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