通過跟微信官方的合作，打通微信公家號的API佈局，小米開辟了專門的客服背景，能夠做到多客服同時在線，隨機分派用戶發來的辦事需求，而全部處理用戶題目的流程全數做到了資訊可視化。

小米對微信的運營除了做事件活動營銷，目前首要看重兩個核心目標，一是對客服的分流支撐，二是進步辦事的有效轉化率，而毫不是粉絲數量。停止目前，小米已經具有約2000人的客服團隊，供應7×24小時的在線辦事，除了400熱線以及網頁客服，小米將微博和微信的客服團隊都放在交際媒體部分。該構造架構設想的初誌是用戶在哪來，小米的辦事就做到那裡，由此也能夠分傳播統客服的壓力。

黎萬強從未給團隊設定過如許的KPI目標，他改正視客服和轉化率。目前小米對微信的運營除了做事件活動營銷，更看重兩個核心目標，一是對客服的分流支撐，二是進步辦事的有效轉化率，而毫不是粉絲數量。

勝利與小米的社會化媒體團隊成分有關。建立之初，大部分紅員都不是營銷出身，而多由產品經理轉崗而來。直到明天，小米對社會化媒體營銷崗亭的第一要求，不是做營銷策劃，而是做產品經理。

要貼合各個社會化媒體的屬性來做產品創新，讓產品化思惟滲入到社會化媒體運營的各個環節，企業就會發明“統統皆產品”。