在這個實例中，如何說話才氣停歇員工的不滿？第一步應當問，他但願的東西是甚麼，第二步再公道滿足需求，第三步用對方的感激互換本身想要的東西。

最後揭示一個勝利的例子：

客戶："我這個週末去打高爾夫。"停業員："你每個週末都會有這麼豐富的活動嗎？"客戶："普通都會給本身安排一些活動，我還喜好垂釣。"停業員："我也很喜好垂釣。下個週末，我們一起垂釣吧？"在這一問一答以後，你是否已經感遭到，兩邊在此根本上聊得更努力呢？在這例子中，不管對方提出甚麼題目，你都能夠將範圍擴大，然後再從中尋覓到合適本身的點。翻開和對方相同的窗戶，順勢也達到了很好的共鳴結果。

年青的停業員苦心修煉了專業技術後，一和客戶說話，就感覺本身的專業知識過硬，不管客戶問甚麼題目，都滾滾不斷地講下去，本身感受好了，客戶卻不簽了。這個題目就在於，與客戶構成了對峙麵，而不是為客戶處理題目。

帶領應當在對峙原則的根本上，體味員工內心的煩惱。發言時要極其慎重，重視不要傷害部下的豪情。帶領能夠通過常常鼓勵部下主動事情的體例來消弭彼其間的對峙。並且，如許做還能讓部下充分闡揚出本身的才氣，從而為公司培養出更優良的人才。

失利的例子是如許的：