成功創業的300個常識_216.做好售前與售後服務的技巧 首頁

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(1)建立客戶質料

雪鐵龍每年約莫出產200萬輛轎車,此中有60%用於出口。每年20億美圓的發賣支出中約有10%擺佈是來自零部件的發賣。跟著整車發賣市場合作的日趨減輕,越來越多的參與者將擠入售後辦事範疇中去。

(5)不良產品退換

對於已買賣過、消耗過的主顧,業主能夠建立相乾質料,在一禮拜內追蹤其消耗對勁度,並依其消耗習性、能夠的支出程度,保舉合適的商品,今後寄送郵購目次時,也能夠寄給最有能夠消耗的人。這類企業辦理的新體例稱為“質料加值”,若能在主顧質料彙集合闡收回有效的資訊,便能夠締造分外的收益。

以下是做好售前與售後辦事的小技能,可供創業者參考:

真正的售後辦事是人們采辦了產品或辦事以後,我們對他的持續辦事。也就是我們在客戶的利用過程中,為客戶供應的谘詢辦事,成為客戶的參謀,處理客戶在利用中的題目。

(3)寄送生日卡

當客戶生日時,業主無妨寄產生日卡,賜與溫馨的祝賀,同時附上優惠券或贈品券,吸引客戶再上門。凡是客戶收到業主寄來的生日卡都有欣喜的感受,對業者的印象必然不錯,或許還會先容親朋老友前來消耗。

設立免費辦事專線,讓客戶在對商品或辦事不滿時有申述的渠道,同時設法停歇客戶的牢騷,以免對方大肆襯著,粉碎企業商譽。另有,能夠通過消耗者的定見曉得產品的缺點並加以改進,同時也可獲知主顧的潛伏需求,據此出產“更對味”的商品,是以可說是一舉數得。

秉著客戶至上的原則,對於客戶的不良產品換貨行動,業主應當頓時措置,不要有任何推托的行動。這在計算機類商品的辦事中特彆首要,因為單價高,以是消耗者非常正視不良產品是否能夠退換,而對於能夠供應這些辦事的商家的商品,消耗者乃至情願用較高的代價去采辦。

法國標記――雪鐵龍公司非常正視售後辦事的首要性。按照該公司展開的一份調查研討表白,在100個接管調查的主顧中,對采辦的轎車不對勁,但是對其供應的零部件售後辦事對勁的環境下,約莫有45小我保持對該轎車品牌的虔誠度;反之,隻要14小我仍然保持品牌虔誠度。這充分辯瞭然售後辦事的首要性。換句話說,售後零部件辦事對主顧產生的影響要比整車發賣辦事對主顧產生的影響大很多。

(2)建立免費辦事專線

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