（發賣員將衣服拿到陽關下細心看了一下，公然是客戶說那種環境。）

聽到這個動靜，古德又急又氣，詰責道：“既然你不能定時交貨，為甚麼不早點跟我聯絡，你們這點做得也太差勁了！”

公司職員查爾斯決定買一部數碼攝像機，因而便來到數碼產品商店選購產品。

恰當保持沉默

給客戶一段緩衝時候

假裝有一件非常告急的事情要頓時去措置，要求客戶能夠稍等半晌，給客戶留出一段沉著的時候以穩定情感。

送走了查爾斯，發賣員終究鬆了一口氣。不料，一週後，查爾斯又提著攝像機回到了商店，並大聲叫喚著：“甚麼破攝像機，一點都不好用，退貨，頓時給我退貨！”

發賣員認出是查爾斯，頓時迎上去扣問是那裡呈現了題目，查爾斯並不解釋，仍舊大聲叫喚：“歸正就是不好用，你不要跟我講甚麼大話，我都不聽！你們不是說一週以內無前提退貨嗎？快給我退貨！”

與客戶換位思慮，站在客戶的態度上去考慮題目，我們就會更能瞭解客戶讚揚的目標和初誌，更輕易接管對方一股腦的抱怨。

琳娜的本意是想曉得客戶要求退貨的啟事，但是，她這時向客戶扣問“我家衣服的質量那裡差了？”這句意義簡明的問話在氣憤的主顧聽來，就彷彿在說：“我感覺我冇有錯啊，請你說說看你到底是那裡不對勁？”在如許的瞭解之下，客戶天然肝火更盛。

溫莎走在去牛奶公司的路上，越想這件事越活力，她邊走邊打腹稿，想好了很多鋒利的話語，她乃至想到，如果牛奶公司對此事置之不睬，她就去找媒體表露這件事，或者是找到消耗者協會去讚揚，總之不能容忍這家公司犯下這麼大的弊端。

不要直接辯駁客戶

隻要如許體味了客戶抱怨的啟事，向對方表白本身也感同身受，並且當即應對措置，纔是麵對客戶抱怨的最好處理計劃。

與客戶換位思慮

既然如此，我們的最好戰略就是不說。恰當保持沉默，挑選聆聽，將說話權讓渡給客戶，如許我們不但能夠體味客戶對產品的深度觀點，更能讓對方停歇一些不鎮靜的情感。當客戶積鬱的情感獲得了必然程度的宣泄，這時的相同就順暢多了。

客戶：我先生還是比較喜好這套號衣的，你給我更調一套好了，隻要冇有質量題目便能夠。