態度好並不料味著好服侍，比如這位用戶一遍遍的膠葛，為甚麼本身必須用身份證的名字，她就情願叫本身白雲不成以嗎？不管市場總監如何解釋，身份證的號碼和名字必須符合都冇用。最後電話裡的大姐肝火沖沖的扔下一句：“我要去工商局讚揚你們！”掛了電話，市場總監一看，這一個電話已經膠葛了二十多分鐘，就是一句：“身份證名字和號碼要分歧”的題目。她感遭到了龐大的詭計論，被設局抨擊的熱誠……

“我的建議是如許：公司部分經理及以上的帶領，能夠來接一天到三天的熱線電話，遵循職位凹凸，起碼一天，最多三天。起碼有兩個好處，起首對主顧的需求有更直觀的體味，如許便於設想和優化產品，畢竟我們的課程還是麵向小我用戶的居多；其次，讓大師也能切身感遭到一線客服職員的事情強度和壓力。作為無直接經濟效益的部分長年不被正視，還要替其他部分背鍋，或許通過此次活動，讓大師有所震驚，今後對我們的事情援助力度，也會加大。大師感覺呢？”李小麗胸有成竹，一字一句。